Drepturile consumatorului trebuie să fie la fel și în Paris, Berlin și în București
InfoCons – Asociația Natională de Protecție a Consumatorilor –a publicat un document cu o serie de recomandări utile persoanelor care apelează la serviciile service-urilor auto. Iată câteva dintre acestea:
- asigurați-va că service-ul funcționează legal și este autorizat de RAR;
- informați-va în prealabil asupra tarifelor și solicitați un deviz estimativ al intervenției;
- service-urile sunt obligate să afișeze prețurile cu TVA într-o manieră vizibilă și lizibilă în zonă de recepție a clientelei și să precizeze modul de calcul utilizat (oră fizică sau baremurile de timp/ oră tehnologică pentru reparații furnizate de producător);
- solicitați factură care trebuie să conțină: data și locul efectuării reparației, modul de calcul al manoperei: timp fizic sau barem de timp / oră tehnologică, piesele de schimb utilizate (cantitate/preț), alte materiale de întreținere, consumabile utilizate (cantitate/preț), numărul de înmatriculare al autoturismului (eventual kilometrajul);
- solicitați Notă de comandă (reparație) care trebuie să cuprindă natură exactă a reparațiilor, costul probabil al acestor intervenții și durată imobilizării autovehiculului. Notă de comandă (reparație) semnată de cele două părți ajută la o eventuală contestare a facturii și va constitui dovadă în cazul în care sunt lucrări necorespunzătoare sau neefectuate;
- dacă autoturismul nu este restituit în termenul stabilit, puteți soma service-ul să respecte termenul înscris printr-o scrisoare recomandată cu confirmarea primirii.
- pentru piesele de schimb utilizate de service la reparație, din stocurile proprii, se acordă garanție. Specialiștii din service-uri au datoria să consilieze clienții asupra unor reparații, ce sunt necesare a fi efectuate, explicând motivele recomandărilor.
- service-ul este depozitarul autoturismului care îi este încredințat. Dacă automobilul este furat sau deteriorat în plus față de recepția efectuată, pe timpul reparației, costurile sunt suportate de societate.
- service-ul are obligația să va restituie piesele înlocuite, cu excepția acelora care sunt utilizate la reparație pe perioadă garanției.
- service-ul este responsabil de accidentele care pot să survină în interiorul spațiului de lucru, cu condiția că nicio neglijență să nu fie imputată victimei (clientului).
Drepturile cetățeanului în calitatea lui de consumator trebuie să fie la fel și în Paris, Berlin și în București. Din păcate de cele mai multe ori informarea precară pentru a putea alege informat. Așa că este important să luăm atitudine și să avem o viață mai sigură pe drumuri, dar și o viață mai corectă în calitatea noastră de cetățeni și consumatori europeni!”, declară Sorin Mierlea – Președinte InfoCons.